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Die Kundenzufriedenheit hängt in entscheidendem Maße davon ab, inwieweit die gelieferte Software die - ausgesprochenen und unausgesprochenen - Anforderungen des Kunden erfüllt. Um einen möglichst hohen Erfüllungsgrad zu erzielen, müssen diese Anforderungen natürlich erst einmal bekannt sein (was meistens sehr viel schwieriger zu erreichen ist als es zunächst den Anschein hat). Dies allein reicht jedoch nicht aus, denn in jedem der aufeinander aufbauenden Teilschritte Anforderungskatalog > Produktspezifikation > Entwurf > Implementation kann es zu Abweichungen kommen, die in der Summe dazu führen, daß sich das Projekt im Laufe der Zeit immer weiter von den ursprünglichen Anforderungen entfernt. Auch ein abschließender Abnahmetest, dessen Testfälle direkt von den Anforderungen abgeleitet sind, hilft dann nicht mehr viel, da der Liefertermin meist kurz bevorsteht. Daher ist eine Rückkopplung mit den Anforderungen in jeder Projektphase erforderlich, um die Erfüllung jedes Requirements über den gesamten Projektverlauf verfolgen zu können. Dabei sind folgende Punkte zu beachten:
Vogt + Partner berät Sie gerne bei der Gestaltung und Einführung von Methoden zur Anforderungsverfolgung. |
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